冬季供暖，民生大事。為切實提高供熱質量，提升供熱服務水平，自采暖期開始以來，赤峰富龍熱力有限責任公司（簡稱富龍熱力公司）持續開展了“訪民問暖”活動，通過入戶走訪、常識宣傳、現場答疑等方式，主動了解群眾訴求，及時解決供熱中存在的問題，為百姓排憂解難。
為保證“訪民問暖”活動取得實效，富龍熱力公司結合往年“訪民問暖”工作經驗，今年繼續拓展工作思路、豐富服務內容：一是采暖期間每半個月進行一次布點測溫，二是自11月初開始深入社區集中開展“訪民問暖”活動，三是對歷年不熱用戶集中排查逐一解決。
今年“訪民問暖”伊始，富龍熱力公司依托GIS地理信息系統大數據分析，在對區域內供熱站點采暖情況全面摸排的基礎上，建立重點走訪清單，實地入樓道、訪居民，進一步了解用戶訴求，掌握供暖情況第一手資料，切實保障和提升供熱質量；另外，富龍熱力公司還統計并分析了用戶通過客戶服務電話8863388咨詢供熱溫度的來電內容，以換熱站點為單位隨機抽取用戶入戶實地查看供熱情況。
2020年11月7日-8日，富龍熱力公司組織客服調度中心、運行分公司組成八支“訪民問暖”宣傳走訪隊伍，將老舊小區和集中反映供熱問題的區域作為訪問重點進行“拉網式”深入走訪，兩天共計走訪了13個社區，填寫居民供熱問卷調查表123份，訪民問暖記錄表123份，發放供熱知識宣傳單900余份，發放便民服務卡1000余張，對2683戶熱用戶進行了入戶測溫。
通過“訪民問暖”工作，富龍熱力公司進一步確定了目前供暖存在的主要問題包括暖氣集氣、濾網堵塞、閥門未打開等，在訪民問暖過程中工作人員都已逐一予以解決，工作人員還通過科學調節、入戶維修等方式，確保用戶室內溫度適宜、體感舒適。
目前，“訪民問暖”工作取得了階段性成效，下一步，富龍熱力公司將集中力量進行不熱用戶排查，并將“訪民問暖”作為常態化工作持續、深入開展下去，不斷加大供熱巡查力度，解決好百姓普遍關心的供熱問題，打通供熱服務的“最后一公里”，努力為民服務解難題，真正做到優質服務，溫暖萬家。（供稿單位：赤峰富龍熱力有限責任公司）
